Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych poniżej.

Wyłączenie prawa odstąpienia – żywe kultury fermentacyjne

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów będących żywymi kulturami fermentacyjnymi, w szczególności takich jak:

grzybek herbaciany (kombucha),
grzybki kefirowe (kefir mleczny i wodny),
zakwasy chlebowe (pszenny i żytni).

Produkty te mają charakter biologiczny, są przygotowywane indywidualnie do wysyłki oraz ulegają naturalnym zmianom w czasie, dlatego nie nadają się do ponownej sprzedaży. Wyłączenie prawa odstąpienia następuje na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Pozostałe produkty - akcesoria

W przypadku produktów niebędących żywymi kulturami fermentacyjnymi (takich jak akcesoria), Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. drogą mailową).

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

zwracamy wartość zwracanego produktu,
zwracamy koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy.

Koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt:

dotarł uszkodzony,
wzbudza Twoje wątpliwości,
lub coś nie przebiegło tak, jak powinno,

napisz do nas na adres:
📧 sklep@babelkownia.pl

W wiadomości prosimy o:

numer zamówienia,
krótki opis sytuacji,
(jeśli to możliwe) zdjęcie produktu lub przesyłki.

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem specyfiki żywych kultur fermentacyjnych oraz z troską o Twoje zadowolenie.
Zależy nam, aby każdy bąbelek dotarł do Ciebie w dobrej formie

*Ważna informacja

Zmiany wyglądu, zapachu lub struktury kultur fermentacyjnych mogą być naturalnym elementem procesu fermentacji i nie zawsze stanowią podstawę do reklamacji.

Jeśli masz wątpliwości - zawsze warto do nas napisać 🫧